Терминал временно не работает: что я делаю в первые пять минут
Без десяти семь утра, 14 октября, у меня открыт лонг по XAU/USD объёмом 0.6 лота с плавающим плюсом в 180 долларов — и в этот момент MT5 у брокера просто гаснет, а вместо котировок висит надпись «терминал временно не работает». Стоп стоит, тейк стоит, но я не вижу цену и не могу поправить позицию руками, если рынок резко развернётся. Первая мысль была не «что случилось», а «сколько у меня есть времени, пока это не превратилось в реальную проблему».
Коротко
Если терминал завис или пишет «временно не работает» — сначала проверь статус на сайте брокера и своё соединение, а не переустанавливай программу. Стоп-лосс и тейк-профит, выставленные заранее, продолжают работать на сервере брокера даже при разрыве связи с терминалом. Держи под рукой запасной вход — мобильное приложение или веб-версию на другом интернете — на случай простоя дольше 10–15 минут.
Что на самом деле значит ошибка «терминал временно не работает»
В моём случае причина была не на моей стороне: у брокера в то утро шло плановое обслуживание сервера, о рассылке я накануне просто не прочитал. Но за десять лет я видел ту же надпись ещё по трём разным поводам: обрыв интернета на VPS, где крутится мой MT5 — дважды за прошлый год, устаревшая версия терминала после обновления сервера брокером, и один раз банальная блокировка провайдером IP-адреса брокера на домашнем Wi-Fi. Прежде чем паниковать, я смотрю, где именно рвётся связь: у меня, у брокера или где-то между.
Где посмотреть номер терминала, если его просят в поддержке
Когда я в тот день написал в поддержку, первым делом спросили номер терминала. Это не отдельный код программы, а номер вашего торгового счёта: он виден сверху в панели «Навигатор» под названием сервера брокера и в правом нижнем углу окна котировок рядом с именем сервера. Я храню этот номер вместе с адресом сервера в заметках на телефоне — 14 октября это сэкономило минуты три переписки, потому что не пришлось искать письмо от брокера с регистрации.
| Причина | Как отличить | Что делать |
|---|---|---|
| Плановые работы у брокера | статус написан на сайте брокера, чаще ночью или в выходные | подождать, впредь проверять рассылку заранее |
| Обрыв интернета или VPS | не подключается ни один терминал и ни один счёт | переключиться на мобильный интернет или резервный VPS |
| Устаревшая версия терминала | ошибка появилась сразу после обновления сервера брокером | скачать свежий дистрибутив с сайта брокера |
| Блокировка IP провайдером | сайт брокера тоже не открывается в браузере | включить VPN или сменить сеть |
- Проверь статус сервера на сайте или в телеграм-канале брокера — там часто уже написано про плановые работы.
- Открой мобильное приложение или веб-терминал на другом интернете: если позиция и котировки там видны, проблема локальная, а не у брокера.
- Помни, что стоп-лосс и тейк-профит исполняются на сервере брокера, а не в самом терминале — разрыв связи их не отключает.
- Если недоступность длится дольше 10–15 минут, напиши в поддержку и сразу назови номер терминала (логин счёта) и время начала сбоя.
- После восстановления связи сверь фактическое исполнение сделки с журналом терминала — расхождения из-за проскальзывания во время сбоя случаются.
Что я изменил в подходе после того случая с XAU/USD
После того утра я завёл правило: если терминал недоступен дольше пяти минут при открытой позиции, я не жду молча, а сразу проверяю сделку через мобильное приложение и держу под рукой номер сервера и терминала в заметках. А сам риск на сделку — те самые 0.6 лота — я больше не оцениваю на глаз в момент паники: для этого я в итоге и собрал Allocation, свой инструмент контроля риска, который фиксирует лимит на позицию заранее, до того как терминал вообще может зависнуть.
Если у вас терминал тоже отключался в самый неподходящий момент — напишите мне, что за брокер и что в итоге помогло, разберём ваш случай отдельно.
Частые вопросы
Что делать, если терминал временно не работает во время открытой сделки?
Сначала проверь статус сервера на сайте брокера и открой позицию через мобильное приложение или веб-терминал на другом интернете — так видно, локальная это проблема или сбой у брокера. Стоп-лосс и тейк-профит продолжают работать на сервере даже при разрыве связи с терминалом, поэтому паниковать не нужно; если простой затянулся дольше 10–15 минут, пиши в поддержку и называй номер терминала.
Где посмотреть номер терминала для обращения в поддержку?
Номер терминала — это номер вашего торгового счёта, а не код программы. Он виден в терминале сверху в панели «Навигатор» под именем сервера брокера и в правом нижнем углу окна котировок рядом с названием сервера; проще всего сохранить его заранее в заметках вместе с адресом сервера.